こちら無料
カスタマーサポート・コールセンター部門の 責任者による大交流会
いま見つける、
顧客対応の次の一手
14:30〜20:00 リアル開催：神田明神ホール
主催
カスタマーサポート部門の
責任者だけの
特別な交流会議
前回参加者から満足の声を
多数いただきました！
- 非常に有益なインプットと共に異業種交流の機会 — アパレル・美容 / CS部門
- AIの最前線の情報を知れたことと、他社とディスカッションできたのが良かった。 — 建設・工事 / CS部門
- 他業種のCSの方と話す機会が無かったので、とてもいいコミュニケーションが取れました。 — コンサルティング / CS部門
\ 前回の議題を一部公開 /
お問い合わせの内容をすべてAIが自動分類・分析し、インサイトを提示してほしい
コールセンターの問い合わせデータからリアルタイムにテーマを分析・可視化したい
AIエージェントが定型作業を代行してくれる状態を目指したい
FAQの整備と問合せデータをベースにした自動Q&Aシステムを開発したい
運用ルールがなく個人の裁量に依存してしまい、習慣化・標準化ができていない
前回来場者の声から
今回は2つのテーマを深堀りします
VOCの有効活用
顧客の声を経営・プロダクト改善に
どうつなぐか
業務効率化
AIを活用した組織の再設計や
業務の棚卸のリアル
タイムテーブル
本サミットは下記の３部構成で行います。 ※ 敬称略。セッションのタイトル・登壇者・時間は変更となる場合がございます。
第一部
VOCの有効活用
カスタマーサポート部門が直面する課題を掘り下げるオープニングセッションです。
顧客の声が集まる最前線 ─ VoCを企業資産に変える ─
（株）アルビオン
国際ブランド推進室 参事
榊原 隆之
DMMで月150時間削減、VoC分析と顧客インサイト活用
パネラー
（同）DMM.com
プロセスデザイン本部 カスタマサポート部 部長
牛丸 潤一
モデレータ
テックタッチ（株）
取締役 CFO / CPO
中出 昌哉
・ラウンドテーブル
参加者同士で各テーブルに集まり、カスタマーサポートの推進における共通課題の意見交換を行います。
※ラウンドテーブルは ①共通の役職・レイヤー同士、②同じ課題感を持つ方同士 の2回に席を分けて議論を実施予定です。
- 同じ課題を持つ参加者で構成されるテーブル 全員で名刺交換からスタート
- 同じ立場だから話せる本音とリアル
明日から活かせるヒントを得られる"生の情報交換"の場
・ソリューションピッチ
「カスタマーサポートにおける課題」に対し、解決支援に実績を持つIT企業からショートピッチスタイルで具体的な解決法と他社事例を発表。思わぬヒントが見つかります。
生成AI搭載 顧客の声活用プラットフォーム
（株）プラスアルファ・コンサルティング
セールスイノベーション部 グループマネージャー
畠山 遼
埋もれるVoC・属人化する育成・膨大なCRM入力を解決｜コンタクトセンター・CXのAI変革パートナー「フライル」
（株）フライル
代表取締役 CEO
財部 優一
第二部
業務効率化
他社との議論を通じて成功事例やノウハウを学び、自社の課題解決・成長戦略を磨く。
生成AIを活用した業務効率の最前線
（株）JR西日本カスタマーリレーションズ
第1ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ事業部長
吉井 彰浩
・ラウンドテーブル
・ソリューションピッチ
オペレーターの顧客応対の品質と効率を高めるAI
（株）PKSHA Technology
セールスマーケティング部 フィールドセールスグループ マネージャー
山屋 豪
AIで自動化、人で付加価値を。顧客接点の未来を創る ビーウィズ
ビーウィズ（株）
Omnia LINK事業本部 Omnia LINK営業部 部長
小笠原 大介
第三部
ネットワーキング
要望に合わせ【全員で交流】or 【1 to 1で面談】の2つの部屋をご用意。
-
来場者同⼠でつながり意見交換できる交流会
参加者全員が一堂に会しての大交流会。飲み物・軽食を片手に、同種の仕事を行う参加者同士がカジュアルな情報交換を行えます。
-
会いたい人との情報交換が叶う、1 to 1 面談
同じ立場、同じ課題を抱える方同士の情報交換や、サービス担当のプロフェッショナルとの意見交換など、
「会いたい人と1対1で話せる」場です。イベント前から事前にシステムを通して面談の約束設定が可能です。- 面談・交流枠 118:50-19:05
- 面談・交流枠 219:10-19:25
- 面談・交流枠 319:30-19:45
会いたい人に会える
業界の垣根を超え
カスタマーサポート・コールセンターの
責任者がつながる場
カスタマーサポート・コールセンターの責任者が集結。
普段接点がない企業や、業界を超えたネットワーク構築ができる。
主な招待企業（一部掲載）
- イーデザイン損害保険（株）
- Uber Japan （株）
- みずほ証券（株）
- （株）ミスミグループ本社
- （株） NTT ドコモ
- セゾン自動車火災保険（株）
- 明治安田生命保険相互会社
- （株）ベネッセコーポレーション
- （株）ファンケル
- サムスン電子ジャパン（株）
- 日清食品ホールディングス（株）
- ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）
- リコージャパン（株）
- （株）ジャパネットコミュニケーションズ
- （株）三菱ＵＦＪ銀行
- オルビス（株）
- （株）バンダイ
- チューリッヒ保険会社
- ＳＭＢＣ日興証券（株）
- （株）三井住友銀行
- 日立製作所
- ソフトバンクモバイル（株）
- 佐川急便（株）
- （株）ナイガイ
- ユニリーバ・ジャパン・サービス（株）
- （株）セブン-イレブン・ジャパン
- （株）USEN
- ヤマト運輸（株）
- カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）
- （株）資生堂
- （株）ロッテ
- （株）大丸松坂屋百貨店
- （株）メルカリ
- （株）ユナイテッドアローズ
- （株）ダスキン
- （株）髙島屋
- （株）アダストリア
- （株）サンリオ
- アスクル（株）
- （株）WOWOW
- ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）
- （株）ZOZO
- オイシックス・ラ・大地（株）
- （株）丸井
- （株）エアトリ
- スターバックスコーヒージャパン（株）
- カンロ（株）
- （株）オリエンタルランド
- （株）ベルーナ
- スカイマーク（株）
独自のマッチングシステム「1to1専用システム」で、
同じ業務や課題に向き合う人と15分のカジュアル面談ができます。
※必ずマッチングできることをお約束するものではありません。
開催概要
- イベント名
- Meets 第2回 CS戦略サミット
- 開催日時
- 2026年7月15日（水）14:30〜20:00（受付開始 14:00）
- 参加方法
- 事前登録制（参加費：無料）
- 会場
- 神田明神ホール（御茶ノ水）
- 参加者数（予定）
- 80名
- 主催
- Eight（Sansan株式会社）
- お問い合わせ先
-
Meets事務局
申込方法と参加対象者
本イベントは、下記の対象者の方だけに限定した、特別イベントです。
対象者以外の方はご参加いただけませんので、あらかじめご了承ください。
参加資格
以下の3つを満たす方に限ります。
- 従業員規模100名以上の企業に所属していること
- リーダー（係長相当以上や決裁者など）の方または経営層
- CS（サポート・ヘルプデスク）・コンタクトセンター（コールセンター）・お客さま相談室・CX推進に関する部署に所属する方
■審査プロセス
- ご記入いただいた内容をもとに、主催者側で審査を行い、参加の可否を決定いたします。
- 審査結果は、お申し込み後5営業日以内にメールにてご連絡いたします。
※ 本イベントは、Sansan株式会社が提供するイベント運営システムを利用して開催されるため、事前にMeets会員規約への同意が必要となります。
※ 事前審査制：参加資格を満たさない場合や条件が異なる場合、また営業・調査目的やスポンサー企業の競合・類似サービスをお持ちの場合は、参加をお断りさせていただきますのでご了承ください。
過去にMeetsのイベントにご参加いただいた方は こちら
